Service Design, UX Design, Design Thinking e tanto altro… Un mondo di termini tecnici che potrebbero apparentemente generare confusione.
Ma, facciamo chiarezza. Cos’è il Service Design? Cosa si vuole intendere nello specifico quando vi si fa riferimento? Scopriamolo insieme in questo articolo.
Oltre il significato letterale
Letteralmente potremmo tradurlo come “design del servizio”, ma è andando oltre le parole che troviamo il suo reale significato, quello in grado di fornirci la definizione più adatta e comprensibile a spiegarlo. Si tratta di un’attività di organizzazione e pianificazione di: persone, processi, materiali e comunicazione volta a fornire un miglioramento della qualità e dell’interazione tra azienda e cliente. Possiamo, cioè, dire che il Service Design aiuta le aziende. Vediamo come.
Obiettivi e Vantaggi del Service Design
Il Service Design ha dunque come obiettivi principali l’ottimizzazione dei tempi delle procedure aziendali, il miglioramento della fruizione dei servizi, la semplificazione dei processi e l’efficacia delle interazioni fra tutti gli stakeholder coinvolti. Implementare un buon Service Design in azienda ha molteplici vantaggi tra cui:
- Maggiore soddisfazione dei clienti
- Ambiente di lavoro migliorato e conseguente efficienza dell’azienda
- Riduzione dei tempi nei processi di lavoro
- Riduzione delle problematiche
Il Service Designer
Esiste una figura specifica che si occupa del Design di servizio? Certamente! Parliamo del Service Designer, colui che studia il rapporto fra i clienti e l’azienda, analizza i processi, il target, le tecnologie, per generare una struttura migliorata. A differenza dell’UX Designer, che lavora in una prospettiva sistemica, concentrandosi su un singolo aspetto per volta, il Service Designer svolge la sua professione ad ampio raggio, integrando i diversi campi d’interesse, mirando a progettare servizi che funzionano.
Qual è la differenza con il Design Thinking?
Si tende spesso a confondere i due elementi, ma la differenza è sostanziale e risiede nel loro campo di utilizzo. Il Service Design è la pianificazione dell’esperienza di un determinato servizio, a 360°, parliamo dunque di una vera e propria disciplina. Il Design Thinking invece è una metodologia orientata al problem solving. Possiamo anche dire che è possibile utilizzare il Design Thinking nel processo di Service Design per risolvere problematiche di servizio.
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Il Service Design applicato al mondo informatico
E anche in questo caso torniamo a parlare di User Experience. Perché? Semplice; quando si lavora nel mondo digitale e informatico, l’esperienza dell’utente è fondamentale, così come risulta di primaria importanza un buon Service Design. Lavorando congiuntamente su questi due elementi, si rende la creazione di siti e la progettazione di app ottimale, cosa che andrà a vantaggio sia dell’utente che dell’azienda.
User Experience e Service Design: gli elementi di progettazione
Per lavorare a una buona User Experience bisogna innanzitutto focalizzare la progettazione su più componenti: parliamo di copy, elementi visivi, struttura delle informazioni etc… Tutti questi elementi devono essere tra loro coerenti e integrati affinché la UX sia valida e performante. Stesso discorso vale per il Service Design: ogni componente va progettato accuratamente e integrato con gli altri. I tre Elementi principali di progettazione sono:
- Le persone, intese come tutti coloro che, direttamente o indirettamente sono interessate al servizio
- Spazi fisici, digitali e prodotti
- Flussi di lavoro e procedure di azienda e utente durante il servizio
Orientamento del Service Design
Si tratta di una metodologia orientata all’ottimizzazione dei tempi, dei processi e dei costi; uno “strumento” utile alla risoluzione di problemi e al miglioramento dell’esperienza degli utenti.
Per concludere possiamo quindi confermare la sua utilità, o meglio dire la sua fondamentale importanza affinché i servizi offerti risultino apprezzati dagli utenti e dalla stessa azienda.
