Bisogna tener conto di un piccolo, ma fondamentale, aspetto: la User Experience ha un grande potere anche se si parla di aumentare le conversioni del proprio sito web.
Aumentare le conversioni del proprio sito non è sempre così facile, talvolta la soluzione non è neanche così immediata. Ma è importante sapere che con le giuste strategie e con le ricerche appropriate sarà possibile, grazie all’aiuto della User Experience, riuscire in questa impresa che potrebbe sembrare titanica.
Ma come si può, quindi, riuscire in quest’impresa?
Scopriamo 10 modi per aumentare le conversioni del proprio sito web grazie all’aiuto della UX.
1. Conosci i tuoi clienti
Sapere chi sono e cosa fanno i tuoi clienti è il primo vero passo per poter aumentare le conversioni.
- Chi sono i tuoi utenti?
- Quali sono i loro gusti?
- Il tuo cliente ideale trascorre il suo tempo online o offline?
- Che canali usa per informarsi?
- Che tipo di terminologie adotta durante la comunicazione?
Queste sono solo alcune delle domande che ti potrai porre per imparare a conoscere in maniera approfondita i tuoi clienti.
2. Il Touchpoint
Per poter, però, avere dei customer è fondamentale innanzitutto far sì che questi ti possano trovare. Come? Grazie a dei punti di contatto.
Il primo vero touchpoint può essere di 3 tipologie:
- Diretto: l’utente cerca il tuo indirizzo e arriva direttamente sul tuo sito web
- Organico: il tuo sito web viene scoperto grazie a Google
- A pagamento: si arriva tramite delle sponsorizzazioni (su Google, Instagram, Facebook, …)
Questo punto di partenza è utile per poter capire se stiamo parlando di utenti freddi o utenti caldi.
Si definiscono “utenti freddi” tutti coloro che non spendono molto tempo sul sito e le conversioni sono piuttosto scarse (quindi non propensi all’acquisto), mentre gli “utenti caldi” sono tutti quegli utenti che rimangono poco tempo, ma hanno un tasso di conversione decisamente più alto (propensi, quindi, all’acquisto).
3. Il valore del saper parlare
Sapere dove si vuole andare è importante, ma saperlo dire lo è ancora di più.
Una volta che gli utenti atterrano sul tuo sito web è importante che capiscano subito in che direzione vuoi andare. Parlare in maniera semplice e diretta ti permetterà una maggiore comprensione e se saprai usare le parole giuste, potrai garantirti un altro punto a favore: il coinvolgimento emotivo del cliente.
Consulta questo articolo per parlare del valore dello storytelling applicato alla UX, clicca qui.
4. Problemi e Soluzioni
Conoscere quali sono i tuoi clienti e qual è il miglior modo per comunicare con loro sono strumenti indispensabili per affrontare un aspetto importantissimo: i problemi che gli utenti hanno e il raggiungimento di una soluzione.
Per aumentare le conversioni del sito web è importante iniziare raccontando quali problemi hanno avuto i tuoi utenti e come il tuo prodotto/servizio li ha risolti.
5. Il potere delle recensioni
L’utente che legge delle recensioni positive sul tuo prodotto/servizio sarà certamente molto più invogliato ad acquistare, quindi fanne buon uso!
6. Raccontare il proprio percorso
Un ulteriore modo per poter ottenere la fiducia da parte degli utenti è quello di mostrare i traguardi più importanti del tuo percorso. Raggruppare certificazioni, premi e collaborazioni di successo all’interno delle pagine principali del sito, ti permetterà (soprattutto se supportato da un buon storytelling) di acquisire maggiore stima da parte dei clienti che si potrebbe tramutare in maggiori conversioni.
7. Anche gli aspetti quantitativi sono importanti
Alle persone piacciono le storie ma, a volte, per convincerli definitivamente c’è bisogno di una piccola spinta di tipo quantitativo. Dimostrare con dati, ricerche e sondaggi che quello che stai offrendo è la soluzione migliore per loro aumenterà l’importanza di ciò che stai facendo e di cosa stai proponendo, portando, di conseguenza, ad un aumento di utenti caldi.
8. Effetto framing
Un altro aspetto di cui è necessario tener conto è l’aspetto economico. Nella maggior parte dei casi è preferibile esporre in maniera chiara i prezzi dei prodotti e dei servizi, ma come?
Ecco che entra in gioco l’effetto framing: il prezzo di un prodotto varia in base al contesto nel quale è immerso.
Motivare un determinato prezzo mettendolo a paragone con altri prodotti oppure parlando del costo di personale e lavoro che quel prodotto/servizio ha richiesto rappresenterà un incentivo all’acquisto.
9. Intuizione e semplicità
Quando un sito web si può dire efficace?
Quando ti permette di navigare in maniera facile e intuitiva!
Le persone amano la semplicità, perciò avere tutte le informazioni principali in primo piano oppure creare delle prove gratuite che facciano abituare in maniera graduale il cliente a ciò che offri ti garantirà un aumento delle conversioni sul tuo sito, perché ritenuto affidabile e con una bassa percentuale di rischio.
10. “Pain-point” e perfezionamento
Tutte le proposte legate alla UX esposte finora possono essere importanti per aumentare la tua percentuale di conversioni al sito, ma bisogna sottolineare che le difficoltà sono sempre dietro l’angolo. È, perciò, importante saper prevenire eventuali problemi.
In caso di un drastico abbassamento delle conversioni è utile individuare quelli che sono i “pain-point” (in italiano punti di dolore), ovvero è importante capire quali sono gli eventuali errori commessi durante la costruzione del sito che portano a dei colli di bottiglia. Una volta individuati questi punti è opportuno procedere con un lavoro di correzione e perfezionamento in modo da poter far sì che l’esperienza utente sia sempre al meglio delle proprie possibilità.
In conclusione, si può affermare che (anche in questo caso) un buon utilizzo della User Experience è sinonimo di un lavoro curato e attento che garantisce un ottimo vantaggio competitivo.
